弊社はお客様や販売店の方々にとって一番のファイナンスサービスプロバイダーになることを目指しております。
多様化するお客様のニーズを把握し、優れたサービス、新しいファイナンス商品を提供することを目的とし、
品質マネジメントシステム（ＩＳＯ）の概念に則った、市場調査を毎年1回実施しております。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　2006年市場調査概要（2006年10月実施）

＜お客様調査＞
弊社ファイナンス（2005年9月から2006年6月）をご利用いただいたお客様の中から無作為に抽出させて
いただいた2,643名が市場調査対象となります。

●お客様総合満足度
2006年における弊社提供商品・サービス全般に関する満足度を10段階評価でお聞きした結果、
2005年（92％）と同様、お客様全体の93％から「5点（普通）以上」の評価をいただいております。



●その他の評価点
2005年にウェルカムプランの商品一部改定を実施した結果、お客様より『月々の支払が軽減される』との
評価をいただき、ウェルカムプランの契約が増加いたしました。
また、『審査時間』に関しても、昨年と比較して改善されているとの評価をいただいております。

＜正規販売店調査＞
正規販売店の販売責任者223名が市場調査対象となります。

●正規販売店総合満足度
2006年における弊社提供商品・サービス全般に関する満足度を10段階評価でお聞きした結果、
2005年（94％）に引き続き、正規販売店全体の94％から「5点（普通）以上」の評価をいただいております。
更に、「5点（普通）」が前年度よりも8％ポイント減少し、７点以上のレベルに移行していることから、満足度の
レベルは上昇傾向にあります。